Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la aplicación Blendsor ("la Aplicación"), el sitio web blendsor.com ("el Sitio") o cualquier servicio relacionado (colectivamente, "el Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos").

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

Los datos completos del titular del Servicio están disponibles en nuestro Aviso Legal.

2. Descripción del Servicio

Blendsor es una aplicación móvil de asistencia profesional para coloristas capilares que utiliza inteligencia artificial para:

• Analizar fotografías del cabello de clientes
• Generar sugerencias de fórmulas de color
• Gestionar fichas de clientes e historial de coloraciones
• Almacenar y organizar fórmulas de color

3. Acceso Anticipado y Usuarios Fundadores

Blendsor pasó por una fase de acceso anticipado (beta privada) antes de su lanzamiento en la App Store. Durante esa fase:

• Un grupo seleccionado de profesionales probó el Servicio de forma gratuita
• Estos usuarios ("Usuarios Fundadores") conservan acceso gratuito de por vida al plan Pro como agradecimiento por su contribución

El Servicio opera ahora con planes de suscripción. Las características pueden seguir evolucionando, añadirse o eliminarse conforme mejoramos el producto.

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos

Para utilizar Blendsor, debes:

• Tener al menos 18 años
• Ser un profesional de la peluquería o coloración, o estar en formación para serlo
• Proporcionar información precisa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso

4.2 Responsabilidad de la cuenta

Eres responsable de:

• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
• Mantener la seguridad de tu contraseña
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado

No debes compartir tus credenciales de acceso con terceros.

5. Uso del Servicio

5.1 Uso permitido

Puedes utilizar Blendsor para:

• Gestionar tu cartera de clientes de coloración
• Obtener sugerencias de fórmulas de color
• Almacenar y consultar historiales de coloración
• Documentar trabajos realizados

5.2 Uso prohibido

Está expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Compartir contenido ofensivo, difamatorio o ilegal
• Realizar ingeniería inversa del software o la IA
• Utilizar la información generada para competir con Blendsor
• Automatizar el acceso mediante bots o scripts
• Revender o sublicenciar el acceso al Servicio
• Subir fotos de menores de edad sin consentimiento expreso de sus tutores legales

6. Uso de Inteligencia Artificial

6.1 Naturaleza de las sugerencias

Las fórmulas y recomendaciones generadas por Blendsor mediante inteligencia artificial:

• Son sugerencias orientativas, no prescripciones definitivas
• Se basan en información técnica de fabricantes y mejores prácticas del sector
• Pueden no considerar factores específicos del cliente que solo el profesional conoce
• Deben ser siempre validadas por el profesional antes de su aplicación

6.2 Responsabilidad profesional

Blendsor no se hace responsable de los daños derivados de la aplicación de fórmulas sugeridas sin la debida validación profesional.

6.3 Mejora continua

La inteligencia artificial de Blendsor se mejora continuamente. Podemos utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar la calidad de las sugerencias, siempre respetando la privacidad de usuarios y clientes.

6.4 Disponibilidad geográfica

Las funciones de inteligencia artificial de Blendsor se apoyan en proveedores externos que no autorizan la prestación de sus servicios en determinados países o territorios. En consecuencia, podemos limitar o suspender el acceso a dichas funciones para usuarios ubicados en esas ubicaciones, con o sin aviso previo, cuando sea necesario para cumplir con las condiciones de uso de esos proveedores o con la normativa aplicable.

Esta limitación afecta únicamente a las funciones basadas en inteligencia artificial. El resto del Servicio —incluido el acceso a las fichas de clientes, fórmulas y datos ya guardados— permanece disponible. La limitación por ubicación geográfica no genera derecho a reembolso de cantidades ya abonadas, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al usuario.

7. Contenido del Usuario

7.1 Propiedad

Conservas la propiedad de todo el contenido que subas a Blendsor, incluyendo:

• Fotografías de clientes
• Notas y fórmulas personalizadas
• Información de fichas de clientes

7.2 Licencia

Al subir contenido, nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para:

• Almacenar y procesar el contenido para proporcionar el Servicio
• Realizar copias de seguridad
• Mostrarte el contenido en la Aplicación

Esta licencia finaliza cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta.

7.3 Responsabilidad del contenido

Garantizas que:

• Tienes derecho a subir el contenido (ej. consentimiento del cliente para fotos)
• El contenido no infringe derechos de terceros
• Has informado a tus clientes sobre el uso de Blendsor cuando corresponda

7.4 Aviso y retirada de contenido

Cualquier persona o entidad puede notificarnos la presencia de contenido ilícito o que infrinja sus derechos escribiendo a hello@blendsor.com con el asunto «Aviso de contenido».

Para que podamos actuar, la notificación debe incluir:

• Una explicación de por qué consideras que el contenido es ilícito o infringe tus derechos
• La indicación precisa de dónde se encuentra el contenido
• Tu nombre y una dirección de correo electrónico de contacto
• Una declaración de que la información que aportas es, a tu leal saber y entender, exacta y completa

Acusaremos recibo sin dilación y revisaremos el aviso de forma diligente, objetiva y no arbitraria. Si retiramos o bloqueamos el contenido, informaremos de la decisión y de sus motivos tanto a quien lo notificó como al usuario que lo subió, salvo que la ley lo impida.

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión —tanto si retiramos el contenido como si decidimos mantenerlo— puedes reclamar durante los seis meses siguientes escribiendo a la misma dirección; revisaremos el caso y te responderemos de forma motivada. Ello se entiende sin perjuicio de tu derecho a acudir a la vía judicial o a un órgano de resolución extrajudicial de litigios.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de Blendsor

Blendsor y todo su contenido, características y funcionalidades (incluyendo software, textos, imágenes, logotipos, diseño, algoritmos e inteligencia artificial) son propiedad de su titular (ver Aviso Legal) y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

8.2 Marcas de terceros

Las marcas de productos de coloración mencionadas en Blendsor (L'Oréal, Wella, Schwarzkopf, etc.) son propiedad de sus respectivos titulares. Blendsor no está afiliado, patrocinado ni respaldado por ninguna de estas marcas, salvo que se indique expresamente.

8.3 Licencia de uso

Te concedemos una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar Blendsor de acuerdo con estos Términos.

9. Privacidad y Datos

Tu privacidad es importante para nosotros. El tratamiento de tus datos personales y los de tus clientes se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Al usar Blendsor, confirmas que:

• Has leído y aceptas nuestra Política de Privacidad
• Tienes el consentimiento necesario de tus clientes para almacenar sus datos y fotos
• Eres responsable de cumplir con tus obligaciones como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes

9.1 Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA)

Cuando usas Blendsor para tratar datos personales de tus clientes (fotos, fichas, historial), tú actúas como responsable del tratamiento y Blendsor actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta, conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta sección regula ese tratamiento y forma parte integral de los Términos.

• Objeto y duración: Blendsor trata los datos de tus clientes únicamente para prestarte el Servicio, mientras tu cuenta esté activa.
• Naturaleza y finalidad: almacenamiento, análisis cromático y morfológico, generación de fórmulas y mantenimiento del historial visual (fotos de antes/después) de tus clientes.
• Tipo de datos y personas afectadas: datos identificativos, imágenes del cabello y del rostro, y datos del análisis capilar de tus clientes, así como los datos de salud relevantes para el servicio que introduzcas en fichas o conversaciones (alergias o reacciones previas a tintes, embarazo o lactancia). Estos últimos son una categoría especial de datos (artículo 9 del RGPD): solo deben introducirse cuando sean necesarios para la seguridad del servicio y con el consentimiento explícito del cliente.
• Instrucciones: Blendsor trata los datos solo siguiendo tus instrucciones documentadas (las que das al usar la app) y no los usa para fines propios.
• Confidencialidad: el personal de Blendsor con acceso a los datos está sujeto a deber de confidencialidad.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado en reposo y en tránsito, control de acceso, aislamiento por usuario), conforme al artículo 32 del RGPD.
• Subencargados: Blendsor se apoya en proveedores que también tratan datos por su cuenta (entre otros, alojamiento y base de datos en Supabase, en París, y los modelos de inteligencia artificial de OpenAI y de Google; lo que trata cada uno está en la sección 5 de la Política de Privacidad). Estos subencargados están sujetos a obligaciones de protección equivalentes. Te informaremos de cambios sustanciales en esta lista.
• Asistencia: Blendsor te facilita las herramientas para atender los derechos de tus clientes (acceso, exportación, supresión y revocación del consentimiento) desde la propia aplicación, y te asiste en caso de brecha de seguridad.
• Devolución o supresión: al finalizar la relación, o cuando lo solicites, Blendsor suprime los datos de tus clientes (incluidas las fotos), salvo obligación legal de conservación.
• Auditoría: Blendsor pone a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

9.2 Tus obligaciones como responsable

Como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes, te comprometes a:

• Obtener y conservar el consentimiento válido e informado de cada cliente antes de subir su foto o sus datos (la app te facilita la firma de consentimiento, pero la responsabilidad de obtenerla es tuya).
• En particular, tener el consentimiento explícito de tu cliente antes de anotar en su ficha o mencionar en el chat sus datos de salud (alergias, reacciones previas, embarazo o lactancia). Obtenerlo y conservarlo es responsabilidad tuya.
• Informar a tus clientes de cómo se tratan sus datos y de sus derechos.
• No usar el Servicio para finalidades distintas de las descritas, ni para tratar datos sin base legal.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusión de garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, no ofrecemos garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo:

• Que el Servicio funcionará sin interrupciones o errores
• Que las sugerencias de IA serán precisas o adecuadas para cada situación
• Que los resultados de coloración serán satisfactorios

10.2 Limitación de daños

En ningún caso Blendsor será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Pérdida de beneficios, datos o reputación
• Daños derivados de la aplicación de fórmulas sugeridas
• Problemas técnicos ajenos a nuestro control

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no excederá la cantidad que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al incidente.

10.3 Excepciones

Estas limitaciones no afectan a los derechos que te corresponden como consumidor según la legislación aplicable, ni excluyen nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Blendsor y sus directores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivados de:

• Tu incumplimiento de estos Términos
• Tu uso del Servicio
• El contenido que subas al Servicio
• Reclamaciones de tus clientes relacionadas con el Servicio

12. Modificaciones

12.1 Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

12.2 Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios materiales mediante:

• Notificación dentro de la Aplicación
• Email a la dirección de tu cuenta

El uso continuado del Servicio tras la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

13. Terminación

13.1 Por el usuario

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la Aplicación o contactando con soporte. Al cerrar tu cuenta:

• Perderás acceso al Servicio
• Podrás solicitar la exportación de datos antes del cierre
• Tus datos se eliminarán según nuestra Política de Privacidad

13.2 Por Blendsor

Podemos suspender o terminar tu acceso si:

• Incumples estos Términos
• Tu conducta perjudica a otros usuarios o a Blendsor
• Lo requiere la ley

Te notificaremos la terminación salvo que lo prohíba la ley o sea necesaria una acción inmediata.

13.3 Efectos de la terminación

Las secciones 8 (Propiedad Intelectual), 10 (Limitación de Responsabilidad), 11 (Indemnización) y 14 (Legislación Aplicable) sobrevivirán a la terminación.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio:

• Intentaremos primero resolver las disputas de forma amistosa
• Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio o a los de Santa Cruz de Tenerife
• En caso contrario, se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife

También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos o el Servicio, escríbenos a hello@blendsor.com.

Los datos completos del titular están disponibles en nuestro Aviso Legal.